Vx570ec - Fehler in der Verschlüsselung

      Vx570ec - Fehler in der Verschlüsselung

      Sehr geehrter Herr Hänsel,

      von der Ferne hierzu eine verbindliche Diagnose durchzuführen ist leider schwer möglich.
      Wir vermuten jedoch derzeit, dass das interne Pinpad des Vx570ec zu einem nicht bekanten
      Zeitpunkt hierbei die Kommunikation zum Terminal unterbricht und eine Verschlüsselung dadurch nicht möglich ist.
      Da dies jedoch spekulativ ist würden wir Sie bitten folgende Maßnahmen im Fehlerfall
      für uns durchzuführen um eine genaue Fehleranalyse zu ermöglichen.

      1. Wenn der Fehler auftritt, würde ich Sie bitten mit den Kunden über „Hauptmenü“ 4 (Info) im Untermenü 4-4 „Funktion Konfiguration“ -> „Start“ einen „Beleg“ drucken zu lassen.
      (Hpt. 4-4 Beleg / Konfigurationsanalyse zum Fehlerzeitpunkt)
      2. Zusätzlich zu diesem Beleg würde ich Sie bitten das Filesystem per Fernwartung uns auszulesen und uns mit Fehlerzeitpunktangabe zukommen zu lassen.
      (Logdateien und allg. Konfigurationsanalyse)
      3. Das Terminal sollte anschließend einen Reboot durchführen.
      Es wird hierbei getestet ob das interne Pinpad anschließend wieder einsatzbereit ist.

      Wir können hierdurch erkennen welche Rückmeldung auf den Konfigurationsausdruck
      unter SK, SNr. und SkS angezeigt wird. (SK = Sicherheitsmodul).
      Ebenso ist es möglich den Fehlerzeitpunkt in den Logdateien nachzulesen.

      Beste Grüße / Best regards

      Service & Support
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